Próximo curso: Gestión Comercial y Ventas en Microempresas

Se abre el plazo de inscripción para un nuevo curso formativo de Gestión Comercial y de Ventas en Microempresas – COMT039PO, totalmente gratuito dirigido a Autónom@s y Desemplead@s.

Si estas interesad@ en realizar este curso haz clic en el siguiente botón y rellena el formulario, nos pondremos en contacto contigo.

Esta acción formativa tiene una duración de 60 horas totales en modalidad mixta. Las clases presenciales se impartirán en las instalaciones de nuestro Centro de Formación en Alcalá de Guadaíra.

Programación del curso:

Fecha: próximamente

Horario: Lunes a viernes por la mañana.

Lugar: Centro de Formación Educatio, Alcalá de Guadaíra

OBJETIVOS DEL CURSO: Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarias para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

Contenido de la acción formativa COMT039PO:

GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.

  • Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
  • La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
  • Efectos de la publicidad sobre el consumidor.

GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.

  • La atención personalizada en las microempresas.
  • Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
  • La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
  • La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
  • Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
  • Los criterios de satisfacción del cliente.
  • Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.

TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.

  • Fases del proceso de venta.
  • Técnicas de negociación con clientes.
  • Clasificación y características de negociadores
  • Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.  
  • Técnicas de venta clásicas.
  • Preparación de la entrevista.
  • Necesidades y móviles de compra.
  • Tratamiento de objeciones.
  • Servicio de asistencia post-venta.  
  • Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
  • El cierre de la venta. 

LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.

  • El almacén en microempresas: tipos que existen.
  • Niveles de stock.
  • Clases de stock según su finalidad.
  • Niveles de reposición.
  • El lote económico.
  • Punto de pedido óptimo.
  • Control de incidencias.

 

ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCCIÓN.

  • Modelo financiero de Dupont.
  • Rentabilidad de los activos y del capital.
  • Apalancamiento financiero.
  • Posicionamiento de imagen.

Convocatoria Oficial Plan Nacional Ocupados 2018.

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La formación será la clave para el futuro laboral.

Educatio colabora con todas las administraciones públicas en la ejecución de todo tipo de iniciativas de empleo y planes de formación relacionados con la obtención de Certificados de Profesionalidad y realización de prácticas profesionales.

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