Próximo curso: Gestión de ventas y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

Se abre el plazo de inscripción para un nuevo curso formativo de “Gestión de ventas y su cobro y, Atención de quejas y reclamaciones”, totalmente gratuito dirigido a Autónom@s, Desemplead@s y Ocupad@s en ERTE/ERE.

Si estas interesad@ en realizar este curso gratuito rellena el siguiente formulario.

Esta acción formativa tiene una duración de 30 horas totales en modalidad presencial. Las clases presenciales se impartirán en las instalaciones de nuestro Centro de Formación en Alcalá de Guadaíra.

Programación del curso:

OBJETIVOS DEL CURSO: Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Contenido de la acción formativa ADGD122PO:

GESTIÓN COMERCIAL

1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial.

1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.

1.3. Tipología de la venta. La venta personal.

1.4. El punto de venta y el merchandising.

1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

2.1. Calidad del servicio al cliente.

2.2. Perfil del cliente actual.

2.3. Derechos y obligaciones del cliente.

2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

3.4. El lenguaje positivo.

3.5. Los diferentes estilos de comunicación.

3.6. Técnicas de negociación.

3.7. El manejo y la resolución de conflictos.

3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Para la inscripción en este curso será necesario presentar la siguiente documentación:

– DNI en vigor

– Permiso de conducir en vigor

– Vida laboral

– Anexo I Sepe

– Recibí de Comunicación de FUNDAE y el SEPE

Si eres autónomo/a deberás aportar también:

  • – Último recibo de pago de autónomo.

Si eres asalariado/a deberás aportar también:

– Cabecera última nómina.

– Copia del contrato de trabajo.

Si eres desempleado/a deberás aportar también:

– Tarjeta demanda de empleo.

– Informe periodos inscripción en desempleo hasta la fecha de solicitud.

– Recibí de comunicación a desempleados.

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Convocatoria Oficial Plan Nacional Ocupados 2018.

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